Zwroty i reklamacje

Data ostatniej aktualizacji: 10.06.2026

Poniżej znajdziesz praktyczne zasady zwrotów, reklamacji oraz gwarancji w sklepie Sweden Parts. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, poniższe informacje nie ograniczają Twoich ustawowych praw.

1. Zwrot Towaru — odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Towaru.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
3. Oświadczenie możesz złożyć przez formularz zwrotu, przez Konto Klienta, e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie.
4. Po złożeniu oświadczenia Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
5. Zalecamy nadanie przesyłki zwrotnej w ciągu 3 dni roboczych od zgłoszenia zwrotu. To zalecenie organizacyjne, które pomaga szybciej obsłużyć zwrot i nie skraca ustawowego terminu 14 dni.
6. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
7. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem, przesyłek wysłanych na koszt odbiorcy ani przesyłek kierowanych do automatów paczkowych, chyba że wcześniej wyraziliśmy na to zgodę.

2. Adres do zwrotów i reklamacji

Sweden Parts
ul. Ptasi Raj 11
96-321 Żelechów
Polska

Przed wysyłką zalecamy dołączyć numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Ułatwia to identyfikację przesyłki i przyspiesza obsługę sprawy.

3. Co powinno zawierać oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

1. imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
2. adres, e-mail i numer telefonu,
3. numer Zamówienia lub numer dokumentu sprzedaży,
4. nazwę i numer zwracanego Towaru,
5. datę odbioru Towaru,
6. jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy,
7. numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków ma nastąpić przelewem na konto,
8. podpis — w przypadku formularza papierowego.

Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot środków

1. Zwracamy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot płatności następuje taką samą metodą, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, nie zwracamy dodatkowych kosztów takiej droższej dostawy.

5. Nieodebrane zamówienia i paczki zwrócone przez przewoźnika

1. Samo nieodebranie przesyłki, niepodjęcie jej z punktu odbioru lub automatu paczkowego albo odmowa odbioru bez jednoznacznej informacji o odstąpieniu od umowy nie jest traktowane jako prawidłowo zgłoszony zwrot.
2. Jeżeli paczka wróci do nas z powodu nieodebrania, błędnego adresu, odmowy odbioru lub braku kontaktu z przewoźnikiem, skontaktujemy się z Klientem w sprawie dalszej realizacji zamówienia.
3. Klient może zamówić ponowną wysyłkę po pokryciu dodatkowych kosztów dostawy i kosztu zwrotu paczki naliczonego przez przewoźnika albo — jeżeli przysługuje mu takie prawo — złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Jeżeli Klient nie złożył odstąpienia od umowy i nie współdziała przy odbiorze Towaru mimo kontaktu z naszej strony, możemy odstąpić od umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta oraz rozliczyć zamówienie z uwzględnieniem rzeczywiście poniesionych i możliwych do udokumentowania kosztów nieodebranej przesyłki.
5. Jeżeli Klient skutecznie odstąpił od umowy przed odbiorem Towaru, rozliczenie następuje według zasad odstąpienia od umowy. Zwracamy płatności wymagane przepisami prawa, a Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszt zwrotnego transportu paczki naliczony przez przewoźnika, jeżeli został poinformowany o obowiązku poniesienia takich kosztów.
6. W przypadku zamówień za pobraniem, które nie zostały odebrane z przyczyn leżących po stronie Klienta, możemy dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów dostawy i zwrotu paczki oraz odmówić kolejnych zamówień za pobraniem albo wymagać przedpłaty.

6. Stan zwracanego Towaru

1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Towar powinien zostać zwrócony kompletny, z akcesoriami, elementami zestawu, instrukcjami, kartami gwarancyjnymi, zabezpieczeniami oraz — jeżeli było dołączone — opakowaniem producenta.
3. W przypadku części samochodowych zwykłe sprawdzenie oznacza przede wszystkim oględziny, porównanie numerów, złączy, mocowań, wymiarów i zgodności z częścią demontowaną z pojazdu. Montaż, próba montażu, podłączenie do instalacji pojazdu albo uruchomienie w warunkach eksploatacyjnych zwykle wykracza poza zwykłe sprawdzenie.
4. Jeżeli Towar nosi ślady montażu, używania, zabrudzenia, oleju, smaru, płynów eksploatacyjnych, uszkodzenia, podłączenia, rozkompletowania, usunięcia plomb lub etykiet albo uszkodzenia opakowania producenta, możemy obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości Towaru.
5. W uzasadnionych przypadkach, gdy Towar nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako pełnowartościowy, obniżenie zwracanej kwoty może być znaczne i odpowiadać rzeczywistej utracie wartości Towaru.
6. Stan zwracanego Towaru możemy udokumentować zdjęciami, protokołem przyjęcia, opinią serwisu, opinią producenta, importera lub dystrybutora.

7. Części elektryczne i elektroniczne

1. Części elektryczne i elektroniczne, takie jak sterowniki, moduły, czujniki, cewki, przepływomierze, elementy instalacji i części wymagające kodowania lub adaptacji, są szczególnie wrażliwe na błędny dobór, podłączenie i montaż.
2. Podłączenie takiego Towaru do instalacji pojazdu może pozostawić ślady używania, zapisy diagnostyczne, ryzyko uszkodzenia lub utratę możliwości dalszej sprzedaży jako Towaru pełnowartościowego.
3. Jeżeli Towar został podłączony, zamontowany, zakodowany, zaadaptowany, uruchomiony, uszkodzony, zabrudzony lub nosi ślady ingerencji, możemy obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości Towaru.
4. Przed podłączeniem sprawdź zgodność numerów, złączy, pinów, napięcia, wersji oprogramowania i wymaganych procedur adaptacyjnych.

8. Produkty na zamówienie i produkty indywidualne

1. Samo oznaczenie Towaru jako „na zamówienie” nie zawsze wyłącza ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Dotyczy to w szczególności Towarów przygotowanych, lakierowanych, programowanych, kodowanych, kompletowanych albo zamawianych według numeru VIN, numeru nadwozia, kodu lakieru, indywidualnego numeru części, wersji wyposażenia pojazdu lub innych danych przekazanych przez Klienta.
4. Jeżeli dany Towar jest Produktem indywidualnym i nie podlega zwrotowi, poinformujemy o tym przed zawarciem umowy.

9. Zwroty firmowe i firmy z branży motoryzacyjnej

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy zawodowemu, dla którego zakup ma charakter zawodowy, w szczególności warsztatowi, serwisowi, mechanikowi, sklepowi z częściami, importerowi, dystrybutorowi, firmie handlującej pojazdami lub częściami oraz innemu podmiotowi z branży motoryzacyjnej.
3. Zwrot Towaru przez Przedsiębiorcę zawodowego jest możliwy wyłącznie po naszej wcześniejszej, indywidualnej zgodzie. Możemy odmówić przyjęcia takiego zwrotu, zwłaszcza gdy Towar był sprowadzany na zamówienie, rozpakowany, montowany, używany, zabrudzony, uszkodzony albo niekompletny.

10. Reklamacja — niezgodność Towaru z umową

1. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta i Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w przepisach prawa.
2. Reklamację możesz złożyć e-mailem, przez formularz reklamacyjny, przez Konto Klienta albo pisemnie na adres do reklamacji.
3. W reklamacji opisz problem, wskaż numer Zamówienia, dane Towaru, datę stwierdzenia problemu oraz swoje żądanie.
4. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Brak paragonu fiskalnego nie blokuje reklamacji, jeżeli możesz wykazać zakup Towaru w naszym sklepie w inny sposób.

11. Reklamacje części wymagających profesjonalnego montażu

1. Wielu producentów, importerów i dystrybutorów części samochodowych wymaga, aby montaż był wykonany w profesjonalnym warsztacie oraz aby przy reklamacji przedstawić dokumentację montażu, demontażu i diagnostyki.
2. Dotyczy to w szczególności części elektrycznych, elektronicznych, sterowników, czujników, turbosprężarek, pomp, elementów silnika, skrzyni biegów, klimatyzacji, układu paliwowego, hamulcowego, kierowniczego i zawieszenia.
3. Przy reklamacji możemy poprosić o dokumenty niezbędne do oceny, czy Towar został prawidłowo dobrany, zamontowany i eksploatowany.
4. W szczególności możemy poprosić o: dokument potwierdzający montaż w warsztacie, datę montażu, numer VIN, przebieg pojazdu przy montażu i demontażu, dokument potwierdzający demontaż, opis wykonanych czynności, protokół diagnostyczny, wydruk błędów, zdjęcia Towaru oraz informacje o częściach współpracujących, olejach, płynach, filtrach i procedurach serwisowych.
5. Brak dokumentacji nie odbiera ustawowych praw Konsumenta, ale może utrudnić albo uniemożliwić ocenę przyczyny usterki, zwłaszcza gdy prawidłowe działanie Towaru zależy od montażu, diagnostyki, adaptacji lub warunków pracy w pojeździe.
6. Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli okaże się, że problem wynika z nieprawidłowego montażu, błędnej diagnostyki, niewłaściwego doboru części, montażu w nieodpowiednim pojeździe, użycia niewłaściwych płynów lub części współpracujących, uszkodzenia mechanicznego, elektrycznego, termicznego, zabrudzenia, zalania albo niewłaściwej eksploatacji.

12. Gwarancja producenta lub dystrybutora

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta.
2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej, instrukcji, procedurze gwarancyjnej albo innym dokumencie gwaranta.
3. Warunki gwarancji mogą wymagać montażu w profesjonalnym warsztacie, dokumentacji montażu i demontażu, numeru VIN, przebiegu pojazdu oraz diagnostyki.
4. Gwarancja nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wobec Sprzedawcy.

13. Przed wysłaniem zwrotu lub reklamacji

1. Zapakuj Towar bezpiecznie, aby nie został uszkodzony w transporcie.
2. Dołącz numer Zamówienia, dane kontaktowe oraz opis sprawy.
3. W przypadku reklamacji części montowanej dołącz możliwie pełną dokumentację montażu, demontażu i diagnostyki.
4. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem ani na koszt odbiorcy.
5. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką: [email protected].